उपभोक्ता संबंधी अनुप्रयोग ( Consumer Oriented Applications in Hindi )

Consumer Oriented Applications in Hindi 

ई-कॉमर्स के उपभोक्ता संबंधी अनुप्रयोगों में प्रमुख अनुप्रयोग निम्नानुसार हैं-

(1) बैंकिंग के क्षेत्र में -:

• उपभोक्ता आज बैंकिंग क्षेत्र से यह अपेक्षा करता है कि उसके कैश अकाउण्ट तक उसकी पहुँच 24 घंटे निरंतर बनी रहे । वह अपनी आवश्यकतानुसार जब चाहे कैश जमा करा सके अथवा निकाल सके। आज यह संभव है कि उपभोक्ता बैंक के माध्यम से फण्ड ट्रांसफर, बिलों का भुगतान, इलेक्ट्रॉनिक कैश / चैक के द्वारा शॉपिंग कर सकता है। एक प्रकार से बैंकिंग अपने घर पर है ।

(2) ऑन लाइन शॉपिंग :

इस प्रकार की शॉपिंग वाले ग्राहक 24 घंटे शॉपिंग एन्वायरमेंट की अपेक्षा रखते हैं। होम शॉपिंग नेटवर्क (H.S.N.) इस प्रकार के ग्राहकों की संतुष्टि के लिए प्रचलन में है। ऑन लाइन शॉपिंग में ध्यान रखने योग्य प्रमुख तत्व इस प्रकार हैं-

1. किस प्रकार के उत्पाद में ग्राहकों की रूचि है ।
2. ग्राहक अपनी सुविधाओं के लिये कितना भुगतान कर सकते हैं ।
3. ऑन लाईन क्रय के लिये भुगतान किस प्रकार किया जाना है ।

(3) ई-पेमेन्ट सिस्टम :

वस्तु और सेवाओं के लिये ऑन लाईन पेमेन्ट किया जाता है। इसके प्रमुख उद्देश्य इस प्रकार हैं-

1. छल-कपट से ग्राहक बच सकते हैं।
2. क्रेडिट कार्ड के अभाव में ग्राहक को क्रय की सुविधा मिलती है ।
3. ग्राहक की गोपनीयता एवं विश्वसनीयता को बनाये रखना ।

ई. पेमेन्ट के प्रकार

I. बैंकिंग एवं वित्तीय भुगतान :

• वृहत स्तर पर भुगतान ( बैंक से बैंक को ट्रांसफर) ।
• लघु स्तर पर भुगतान जैसे ए.टी.एम. क्रेडिट कार्ड, ( वीजा व मास्टर कार्ड), चार्ज कार्ड आदि ।
• इलेक्ट्रॉनिक कैश (डिगी कैश), इलेक्ट्रोनिक चैक (नेट चैक), स्मार्ट कार्ड आदि ।

भारत में ई-कॉमर्स संबंधी गतिविधियाँ 2004-05 में 570 करोड़ की थी जो 2006-07 में 2,300 करोड़ रुपये की हो गयी। इन गतिविधियों में 300 प्रतिशत की वृद्धि यह कहने को पर्याप्त है कि उपभोक्ता में इसकी लोकप्रियता दिन-प्रतिदिन बढ़ती जा रही है ।

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