ग्राहक-केंद्रित ई-कॉमर्स क्या है? (Consumer Oriented E-commerce in Hindi)

Consumer Oriented E-commerce in Hindi

उपभोक्ता अनुकूलि ई-कॉमर्स (Consumer Oriented E-commerce)

• उपभोक्ता अनुप्रयोग (Consumer application) जैसे ऑनलाईन स्टोर और Shopping malls आदि बहुत तेजी से बढ़ रहे हैं, परन्तु फिर भी यहाँ उत्पाद के बारे में ग्राहक के लिए सूचना ( Information ) को प्राप्त करना कठिन होता हैं, अतः उपभोक्ता अनुप्रयोग के माध्यम से ग्राहक अपने कम्प्यूटर पर इन सभी उत्पादों के बारे में विस्तृत जानकारी प्राप्त कर सकता है। उपभोक्ता उत्पाद (Product ) को देख सकता है और उनके बारे में व्याख्या (Description) को पढ़ सकता है, तथा कभी-कभी e-commerce में नमूने भी उपलब्ध कराये जाते हैं । जिन्हें देखकर उत्पाद (Product ) के बारे में स्पष्ट जानकारी प्राप्त कर सकते हैं । तथा इस प्रक्रिया (Process) के लिये अधिकृत ( Authorized) भुगतान (Payment ) ग्राहक द्वारा भुगतान उचित ढंग व उचित माध्यम में हो सकता है ।।)
• भुगतान के इस कार्य के लिये बैंकों द्वारा जारी ( Issue) किये गये Debit व Credit कार्ड तथा चैक का उपयोग किया जा सकता है । परन्तु ऑनलाईन भुगतान (Online Payment) में इंटरनेट पर सुरक्षा आसान नहीं है। उपभोक्ता Credit कार्ड का मूल्य भेज सकता है, इसके लिये आवश्यक डेटा को संचारित (Transmit) किया जा सकता है । )
• परन्तु अधिकृत (Authorized) व्यक्तियों द्वारा इसका गलत उपयोग किया जा सकता है तथा सुरक्षा के लिये मुख्य सूचना को Encrypt करके अर्थात् उसका प्रारूप बदलकर भेजना ही अधिक सुरक्षित रहता है।

उपभोक्ता अनुकूलित ई-कॉमर्स (Consumer Oriented e-commerce) के बढ़ने से पहले कुछ मुख्य Business issues पर ध्यान देना चाहिए-

1. प्रोजेक्ट और सेवाओं को खरीदने तथा बेचने के लिये मानक प्रक्रिया (Standard process) को स्थापित करना चाहिए ।
2. ऑर्डर लेने के लिये तथा ऑनलाईन भुगतान व सेवाओं की सुपुर्दगी के लिये आसानी से कार्य करने वाले वाणिज्यक (Mercantile) Protocol का विकास करना चाहिए ।
3. Transport तथा Privacy method को विकसित करना चाहिये ताकि कम्पनियाँ परस्पर विश्वास स्थापित कर सके तथा व्यवसायिक विनिमय को सुरक्षित कर सके ।

उपभोक्ता अनुकूलि अनुप्रयोग (Consumer Oriented Application)

उपभोक्ताओं के लिये ई-कॉमर्स अनुप्रयोग की बहुत बड़ी श्रंखला उपलब्ध है । जिनको आसानी से उपयोग में लिया जा सकता है। इनके मुख्य अनुप्रयोग (Applications) निम्न प्रकार है-

1. Personal Finance Management and Remote Banking Application (व्यक्तिगत पूंजी प्रबन्धन तथा दूरस्थ बैंकिंग अनुप्रयोग )
2. Home Shopping Application ( घरेलू खरीदारी अनुप्रयोग )
3. Home Entertainment Based Application (घरेलू मनोरंजन आधारित अनुप्रयोग )
4. Micro Transaction of Information ( सूचना के सूक्ष्म कार्यसम्पादन )

(1) व्यक्तिगत पूंजी प्रबन्धन तथा दूरस्थ बैंकिंग अनुप्रयोग (Personal Finance Management and Remote Banking Application)

• इस प्रकार के अनुप्रयोग (Application) को मोबाईल तथा कम्प्यूटर दोनों के द्वारा ही उपयोग में लिया जा सकता है। इनके द्वारा आसानी से कोष स्थानान्तरित ( Fund transfer) किया जा सकता है।
• इस प्रकार के अनुप्रयोग (Application) सभी राष्ट्रीय (National ) तथा अंतर्राष्ट्रीय (Interna- tional) बैंकों द्वारा उपलब्ध (Provide ) किए जाते हैं । यह अनुप्रयोग (Application) ATM मशीन पर भी उपलबध होती है। इन अनुप्रयोग (Application) के द्वारा किसी भी समय कई प्रकार के हस्तान्तरण (Transfer) आसानी से किये जा सकते हैं।

(2) घरेलू खरीदारी अनुप्रयोग ( Home Shopping Application)

• इस प्रकार के अनुप्रयोग (Application) उपभोक्ता के Credit कार्ड पर निर्भर रहती है। जिसमें उत्पाद का मूल्य का भुगतान ऑनलाईन ही किया जाता है। इंटरनेट के माध्यम से बड़ी-बड़ी विज्ञापन (Advertisement) कम्पनियाँ घरेलू खरीदारी ( Home shopping) आधारित वेबसाईट उपलब्ध करती हैं, जिनका उपभोक्ता घर बैठे ही उपयोग कर सकते हैं।

(3) घरेलू मनोरंजन आधारित अनुप्रयोग ( Home Entertainment Based Application)

• उपभोक्ता अनुकूलिए (Consumer oriented) का यह अनुप्रयोग (Application) उपभोक्ता को घर बैठे ही इन्टरनेट के माध्यम से ऑनलाईन मूवी, टी.वी. शो तथा ऑनलाईन खेल व क्रिकेट मैच आदि देखने की सुविधा उपलब्ध कराता है । ]

(4) सूचना के सूक्ष्म कार्यसम्पादन (Micro Transaction of Information) :-

• उपभोक्ता की जानकारियों को उनकी आवश्यकता के अनुसार पूर्ति (Serve ) करने के लिये सेवा प्रदाता (Service provider) की आवश्यकता होती है। यह I-way पर सूचना ( Information) सुपुर्द (Deliver) करता है तथा इनके इस कार्य के लिये एक नयी Industry का निर्माण किया गया है। Digital information को कई रूपों में भेजा जाता है । )
• इन्हें नेटवर्क पर एक या दूसरे तरीके से भेज सकते हैं, जैसे – Data picture, computer program तथा अन्य सेवाएं आदि ।